31-01-2008

El estado de la calidad en las ONG de Acción Social

En la presentación de la publicación destacan la importancia de la calidad en la tarea de las entidades en cinco convicciones que a la vez son cinco compromisos: en primer lugar, con las personas con las cuales trabajamos, personas en situación de vulnerabilidad que merecen la mejor atención posible como ciudadanos de pleno derecho. En segundo lugar, con la sociedad en general, una sociedad democrática que pide un estado del bienestar más sólido y que plantea nuevas y mayores exigencias de diversa naturaleza. En tercer lugar, con los trabajadores y voluntarios, profesionales vocacionales, que dan lo mejor de ellos mismos y se merecen también la mejora y la formación continua de su trabajo. En cuarto lugar, con la necesitado de utilizar eficientemente y con rigor unos recursos públicos o procedentes de donantes. Y, finalmente, con la mejora del tercer sector y las entidades no lucrativas comprometidas con la acción social, un sector y unas entidades que sabe que las buenas intenciones y los valores que las inspiran no son condición suficiente para ser unos actores sociales que se planteen, responder los retos de la sociedad, las administraciones públicas y los ciudadanos más vulnerables.

En la publicación presentan como realizaron la búsqueda de datos entre entidades que pertenecen a la Taula y la colaboración obtenida del Observatorio del Tercer Sector. Se describe la metodología y fases por las que ha pasado la investigación, definen el universo de estudio y el trabajo desarrollado a nivel cualitativo y cuantitativo.

Realizan aproximaciones al tema de la calidad y sobre diferentes conceptos relacionados, como son la gestión de la calidad, la gestión por procesos, indicadores o mejora continua, modelos, norma, etc. Presentan los modelos más relevantes: ISO, EFQM y la norma ONGCONCALIDAD y otros modelos y normas que se pueden encontrar en este campo.

En otro apartado señalan tres indicadores relativos al funcionamiento organizativo considerados éstos como los parámetros sobre los cuales necesitan incidir las organizaciones para caminar hacia la cultura de calidad. También describen criterios de gestión de calidad como la utilización de protocolos, sistemas de evaluación y la consideración del clientes en nuestras entidades.

Un resumen del estado de la calidad dentro de las organizaciones catalanas de acción social, reflexiones sobre calidad, el decálogo que han elaborado, la relación de las entidades miembros de la Taula, la ficha técnica del trabajo de campo realizado, un resumen del estudio cualitativo y cuantitativo con el modelo de cuestionario realizado, completan la publicación presentada por la Taula.

Más información: taulasocial.org/documentos/dataP/QUALITAT/taula.pdf

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