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Materiales

Presentación Power Point
• Presentación Introducción
• Presentación Unidad 1
• Presentación Unidad 2
• Presentación Unidad 3
• Presentación Unidad 4
• Presentación Unidad 5

Ejercicios
• ClasificacionProcesosU3_Ejer
• Comida Perro. Unidad 3 Ejer.
• Confitero Unidad 3. Ejer
• Creer en el cliente Unidad 3. Ejer
• CuadroGestionProcesosU5Ejer
• Dinamica Unidad2 Ejer.
• Diseño Proceso Unidad 3. Ejer
• Ejercicio 1. Unidad 2
• Ficha Mapa Procesos Unidad 3. Ejer
• Ficha Procesos Unidad 3. Ejer
• Gestión procesos Unidad 3 Ejer.
• GraficoU1Ejer
• Grupo Perdido en el mar Unidad 2 Ejer.
• Grupo Unidad2 Ejer.
• GrupoFichaProcesosFormatoGraficoU5. Ejer
• Modelos Unidad 4. Ejer
• Que,Para quien y Por que U2.Ejer
• Tabla Confitero Unidad 3 Ejer
• Ventajas y dificultades Unidad 5. Ejer

Ejemplos
• Mapa Procesos
• Mapa ProcesosUNAD
• Misión
• Plan Estretatgico Asistencial
• Plan operativo
• PrioridadesEstrategicasONG
• Procesos
• Valores
• Visión

Herramientas
• AnalisisCampofuerzas
• Aplicacion Lorca
• CuadroHerramientas
• CuadroHerramientasMejora
• Diagrama CausaEfecto
• DiagramaAfinidad
• DiagramaArbol
• Los 5 Por qués

Documentación y blibliografía
• Bibliografia basica
• Bibliografia Complementaria
• EFQM modelo
• Enlaces
• EsquemaEFQM
• Guia gestión por procesos
• Guia Procesos
• Guia Procesos INTRESS.
• ISO Y EFQM
• Ley Protección de Datos
• Modelo IberoamericanoExcelencia
• Plan calidadONG
• Plan Estrategico FEAPS
• Principios Fundación Lealtad
• Proceso calidad FEAPS
• Procesos Servicios Sociales
• Sello EFQM
• Sello EFQM
• Version2ongconcalidad

Glosario de Términos
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Accesibilidad - (c) Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social