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[Programación y actividades]

PROGRAMA

Martes 12 - diciembre - 2006

9.00 - 10.00

Registro, recepción de asistentes y entrega de documentación.

10.00 - 10.30

Inauguración

• Amparo Valcarce. Secretaria de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
• Juan Lara. Presidente de la Plataforma de ONG de Acción Social
• Paulino Azúa. Coordinador de la Comisión de Calidad del Consejo Estatal de ONG de Acción Social

10.30 - 12.00

Ponencia inaugural: La calidad y la política social

• Fernando Fantova. Consultor Social

12.00 - 12.30 Pausa-Café

12.30 - 13.30

Debate: Situación actual de la calidad en el tercer sector Balance y planes de futuro

Objetivo: Proporcionar una visión global, situar el estado actual de la materia, exponer los avances logrados en los últimos tres años, perfilar las perspectivas de futuro y enmarcar los trabajos de estas Jornadas.

• Juan Lara. Presidente de la Plataforma de ONG de Acción Social.
• Paulino Azúa. Coordinador Comisión de Calidad del Consejo Estatal de ONG de Acción Social.

13:30 a 14:00 FIRMA DECLARACIÓN DE COMPROMISO POR LA CALIDAD EN EL Tercer Sector de Acción Social

14.00 - 15.00 Almuerzo

15.00 - 16.30

Mesa Redonda: Estrategias para involucrar al Tercer Sector de acción social en la calidad

Objetivo: Ofrecer a los y las asistentes diferentes vías para implantar con éxito parámetros de calidad en sus organizaciones, a partir de una reflexión sobre el camino recorrido por diferentes entidades, con experiencia en diferentes modelos, que han ido creando claves válidas y exportables para el sector.

• MODERA: Marta Klecker. Directora adjunta de la Federación de Mujeres Progresistas.
• PARTICIPAN:
• Carlos Susías. Presidente EAPN-ES.
• José Manuel Fresno Fundación Luis Vives.
• Javier Tamarit. Responsable de calidad FEAPS.
• Representante Red Rocc.

Debate

16.30 - 17.00 Pausa-Café

17.00 - 18.30

Mesa Redonda: La calidad en la acción social: Tercer Sector, Administraciones Públicas y otros agentes.

Objetivo: Analizar si la calidad se plantea como criterio o como requisito desde cada uno de los sectores

• MODERA: Roser Romero. Vocal de la Plataforma de ONG de Acción Social y Secretaria de COCEMFE.
• PARTICIPAN:
• Representante administraciones públicas.
• Esther Trujillo. Gerente de Responsabilidad Corporativa de Telefónica S.A.
• Francisco Salinas Ramos. Acción en los territorios. Cáritas Española

Debate

Miércoles 13 - diciembre - 2006

9.00 - 11.00

Mesa Redonda: Evaluación y reconocimiento de la calidad: alternativas para el Tercer Sector de acción social.

Objetivo: Exponer iniciativas del Tercer Sector en la implantación de diversos sistemas de calidad, compartiendo los objetivos y motivaciones iniciales de las ONG, el proceso seguido y la valoración del resultado obtenido.

• MODERA: José Miguel Alonso. Responsable de calidad de Cruz Roja Española.
• PARTICIPAN
• COCEMFE Castilla-La Mancha. Experiencia en la implantación de la norma ISO 9001
• AMICA Cantabria. Experiencia en Auto evaluación según el modelo EFQM.
• ADCARA Aragón. Experiencia en el desarrollo de la norma ONGconcalidad en servicios dirigidos a la infancia
• VIDA LIBRE Alicante. Experiencia de Mejora. Desarrollo del programa de Consultoría de la Plataforma de ONG de Acción Social.

Debate

11.00 - 11.30 Pausa-Café

11.30 - 14.30 Talleres simultáneos:

Taller 1: Implantación de la calidad en el Tercer Sector: Dificultades y alternativas.

Objetivo: Analizar y recoger valoraciones del estado de la cuestión en relación a los anclajes y dificultades para implantar la calidad en el Tercer Sector de Acción Social, así como obtener propuestas de futuro.

COORDINA: Juan José Lacasta. Director técnico. Confederación Española de organizaciones a favor de las Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS).

Taller 2: Principales retos en la implantación de la calidad en una ONG; estrategias de abordaje.

Objetivo: Analizar los principales retos a los que se enfrentan las ONG en la implantación de sistemas de calidad y las estrategias de abordaje, a través de experiencias concretas.

COORDINA: Jaume Garau, Presidente de Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS).

Taller 3: La satisfacción de clientes.

Objetivo: Ofrecer métodos para identificar y medir las necesidades, expectativas y satisfacción de los clientes.

COORDINA: Jesús E. Martín, Gerente de Unión de Asociaciones y entidades de atención al drogodependiente (UNAD).

14.30 - 16.00 Almuerzo.

16.00 - 18.00

Ponencia de clausura y conclusiones.

• Ponencia de clausura: Dirección por valores. Ponente: Salvador García. Profesor de Psicología de la Universidad de Barcelona.
• Conclusiones de las Jornadas.