El programa para el Fomento de la Calidad de la Plataforma de ONG de Acción Social continúa con las publicaciones de los boletines electrónicos, que os recordamos sustituyen a los que se venían editando en papel.

En este quinto boletín resaltamos la información de las columnas donde podéis encontrar el Folleto informativo para adherirse a la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social. Además, hemos contactado con el presidente de la Taula d’Entitats d’Acció Social de la Comunitat Valenciana, y le realizamos una pequeña entrevista en la que nos relata algunos aspectos de la creación de esta organización. En este número continuamos mostrando opiniones de algunos de los alumnos que han recibido la formación básica en gestión de calidad, ellos aportan sus impresiones y experiencias tras haber asistido a nuestra formación. En el apartado de La Pregunta os presentamos un pequeño artículo de unos de nuestros colaboradores, contestando a una de las cuestiones básicas en temas de calidad: "Los procesos", esperamos que sea de ayuda y pueda aclararnos a todos un poco más estos términos asociados a calidad.

Por favor, si conoces a alguien que pueda estar interesado con el contenido de este boletín, reenvíarselo, y si quieres que incorporemos alguna información de interés para todos/as, no tienes más que hacérmela llegar.

¡Gracias!

La Fundación Pioneros suscribe la Declaración de Compromiso por la Calidad
El número de organizaciones que han suscrito la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social se eleva ya a 71. Esta declaración se presentó públicamente en diciembre de 2006, en el marco del Congreso sobre Calidad, Ter...

MAS Business presenta en Madrid la nueva versión de la norma AA1000
El director general de MAS Business, John Scade, presentó hoy en Madrid la nueva versión de la norma de AccountAbility AA1000 AS, que, de acuerdo a sus creadores, sirve para evaluar de "forma objetiva y creíble" la calidad de los informes de sostenibilida...

La Plataforma creará en 2009 el Observatorio de Calidad para las ONG de Acción Social
La Plataforma de ONG creará en 2009 el Observatorio de Calidad para que las ONG de Acción Social dispongan de un espacio específico en el que tengan acceso a todos los avances que se están registrando en materia de calidad y sirva, así, de referente para ...

Nueva ISO 9001 más clara y más sencilla para las empresas.
El 17 de noviembre la norma veterana ISO 9001 fue sustituida por una versión más sencilla y más clara. La 9001-2008 es una norma fundamental dentro de la normalización internacional; de hecho, su aprobación ha supuesto la contribución más importante para ...

Patim consigue su tercer certificado de calidad
SGS ha entregado el Certificado de Calidad Qualicert SGS al Servicio de Asesoramiento Jurídico de Intervención(SAJI)de Patim. Este certificado convierte a Patim en la única ONG española que cuenta con este referencial y, asimismo, en la única que acumula ...

Seminarios de “Liderazgo y gestión de la calidad para ONG”
La Fundación Luis Vives organiza una serie de seminarios bajo el título Los líderes como impulsores del cambio en las organizaciones sociales. Se celebran con motivo de la finalización de las actividades realizadas durante el año 2008, de formación y apoy...

La Fundación Lealtad presenta su nueva página Web con el lema “infórmate para donar”
La Fundación Lealtad, presentó en Madrid su nueva página Web www.fundacionlealtad.org, el portal de referencia para donar a las ONG en España. El acto tuvo lugar el día 4 de noviembre a las 19 horas en el Hotel NH Eurobuilding y fue presentado por Con...

El pasado mes de noviembre se presentó la Taula d’Entitats d’Acció Social de la Comunidad Valenciana dentro de la Jornada "Presente y futuro de la calidad en el Tercer Sector de la Comunidad Valenciana". Con este evento se pretendía generar un foro de debate de la situación de la implantación de la cultura de la calidad en las entidades del Tercer Sector, difundir la cultura de la calidad en las ONG, favorecer su implantación y sentar las bases de la línea de trabajo de calidad en la Taula. Por esta razón le planteamos una serie de preguntas a su Presidente, Fernando del Rosario.

- ¿Qué motivo la creación de la Taula d d’Entitats d’Acció Social de la Comunidad Valenciana?

Aunque hay varias razones se podrían destacar dos:
a) La articulación del tercer sector en el ámbito de la Comunitat Valenciana, tanto entre las diferentes organizaciones que lo integran como con las distintas administraciones públicas competentes y con el resto de los agentes sociales.
b) La mejora de las estructuras y funcionamiento del denominado tercer sector en el ámbito de la acción social, incluyendo la formación del personal directivo y de los voluntarios.

- Utilizando términos de Calidad, ¿cuál es vuestra misión?

La Taula es un grupo de entidades del Tercer Sector que realiza acciones encaminadas a la sensibilización, defensa y apoyo de las organizaciones de la Comunidad Valenciana. Para ello impulsa actividades de promoción y difusión de valores, fomenta el intercambio y el debate para vertebrar el sector así como la mejora de la calidad de los servicios ofertados. Además, analiza y revisa los fines de las organizaciones en base a lo establecido en su Estatuto, estimula la participación en foros nacionales e internacionales, negocia con las administraciones públicas en todas las cuestiones referidas al Tercer Sector y busca nuevos cauces de financiación públicos y privados así como la participación en las políticas sociales.

- ¿Cuántas organizaciones la forman?

Actualmente son 17 las entidades que la conforman. Pero como se puede ver en nuestros fines el ánimo es favorece la mayor participación de plataformas y entidades representativas del Tercer Sector en la Comunidad Valenciana.

- ¿Qué actividades tienen previstas?

Para el cumplimiento de estos fines se realizarán, entre otras, actividades de:

a) Sensibilización ante las situaciones que provocan desigualdad social.
b) Ofrecer defensa y apoyo a las organizaciones que trabajan para la erradicación de las desigualdades sociales.
c) Negociación e interlocución con las Administraciones Públicas en la solución de las diferentes problemáticas jurídicas, fiscales, económicas, administrativas y de otra naturaleza que afecten al tercer sector en el ámbito de la acción social.
d) Actividades de promoción y difusión de los valores y acciones que desarrollan las organizaciones del sector de acción social.
e) Fomento del intercambio y el debate entre las organizaciones del sector de acción social, con el objetivo de contribuir a la progresiva estructuración y vertebración del mismo y a la mejora de la calidad en sus actividades y prestaciones.
f) La realización de análisis y estudios sobre los fines y las actividades de las organizaciones del sector de acción social.
g) Negociación y acuerdos con empresas e instituciones privadas para la obtención de recursos financieros o de otra índole destinados a la mejora del sector de acción social.
h) Participación en otros foros u organismos y entidades de nivel comunitario e internacional relacionados con los fines de la Taula.
i) Servir de cauce de interlocución con las Instituciones y Organismos en el ámbito de la Unión Europea para expresar las inquietudes y formular las propuestas de las organizaciones del sector.
j) Campañas específicas que contribuyan a la consecución de los fines expresados en el precedente apartado.

- ¿Cuál fue el motivo de la elección del tema de Calidad para su presentación?

La sociedad exige lo máximo a las ONGs y la mejor forma de hacerlo es trabajar con calidad: Ser coherentes con nuestros principios, eficientes en la gestión, dar calidez a nuestros usuarios, fomentar la participación de la sociedad y ser transparentes con todos; son unos retos de calidad para el conjunto del sector.
Nuestra idea es conocer y desarrollar herramientas, sistemas de gestión y buenas prácticas compartidas por el sector.
La Taula busca ser un punto de encuentro y la calidad es una de esos espacios compartidos por todo el sector.

- ¿Considera que las organizaciones del Sector están preocupadas y dispuestas para afrontar modelos de gestión de calidad en su seno?

Sí. No puede ser de otra forma tal y como he comentado antes. Ahora bien como sector buscamos un modelo cercano a nuestra forma de ser y hacer, respetando obviamente las referencias de calidad y como organizaciones nos ajustamos a nuestros alcances y recursos. No es bueno trabajar todos igual. Aunque sea bien. La diversidad es una de nuestras características como sector.

- ¿La Taula mantendrá seguimiento en temas de Calidad dentro de sus organizaciones asociadas?

El objetivo de la Taula tal y como hemos hablado es apoyar, fomentar; en definitiva; en definitiva, crear sector. El seguimiento de los sistemas de calidad es una competencia de cada una de las entidades. Otra cosa es seguir reforzando y aportando conceptos y sistemas de gestión de calidad compartidos.

La consultoría social y las relaciones de colaboración
En la medida en que cualquier ámbito de la vida pública, social o económica se va desarrollando y estructurando parece lógico que, junto a organizaciones dedicadas a la actividad operativa que permite identificar dicho ámbito (la educación, el transporte,...

Retos del Tercer Sector
Dentro de la colección debates OTS se presentan los principales retos del Tercer Sector identificados. En esta lectura podemos encontrar a modo de conclusión 5 grandes temas: la construcción de una identidad colectiva, el valor añadido del tercer secto...

Guía para una Gestión basada en Procesos
La presente guía tiene como objeto establecer los principios y las directrices que permitan a una organización adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos. Está guía se enmarca en el ámbito de un ...

A continuación os mostramos algunas de las opiniones de los alumnos de nuestro curso Básico en Gestión de Calidad para ONG de Acción Social, impartido por varias ciudades de España

Mayra Gil López. Educadora Social de la Fundación Bayt Al-Thaqfa.Granada.

"El curso celebrado en Granada sobre gestión de calidad ha superado con creces mis expectativas, dado que la principal era iniciarme en el conocimiento de algunos conceptos al respecto y conocer los diferentes programas de calidad que actualmente funcionan, y además de esta expectativa cumplida, he conocido a profesionales que ya lo aplican o que trabajan directamente en la evaluación de calidad de diferentes ongs, y esto es un lujo para mí".

María Jose Hernández Cuadros. Trabajadora Social de Apanda.Murcia.

"Os traslado mi opinión respecto al curso de calidad realizado en Murcia. En general nos resultó muy positivo en cuanto al contenido, que se ajustó al tiempo programado para el curso. Positivo en cuanto a la metodología seguida y valoramos también acertada la elección de la ponente, ya que resultó buena comunicadora y conocedora teórico-práctica de la materia que exponía.

Por otro lado añadir que nuestra experiencia en el tema de calidad no ha pasado de adquirir información y formación al respecto por lo que creemos que este curso nos ha dado una visión general sobre la gestión de calidad y nos ha facilitado recursos para ampliarla".

Ana Herrero
Coordinadora de Proyectos de CNSE

La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la CNSE es una iniciativa de gran importancia para una entidad como la nuestra, que atiende al movimiento asociativo de personas sordas, y aquí la calidad tiene un significado, si cabe, más amplio. Ser el “espejo” donde se miran el resto de entidades que aglutinamos, es una gran responsabilidad y realizar toda esta labor con calidad ayuda a cumplir nuestro papel.

Con esta implicación y convencimiento de la CNSE y gracias al Programa para el Fomento de Calidad de la Plataforma de ONGs, la implicación de los líderes y de los profesionales que trabajan en la entidad ha sido mayor, ayudando a la definición de acciones y a la inmersión en un proceso de mejora continua en nuestra gestión diaria.

Hemos recibido visitas regulares de expertos consultores en la materia, concretamente, Manuel Aradillas y Carlos Pereyra, realizando en primer lugar acciones de formación donde participó el 100% de la plantilla. Esto ha significado que hoy por hoy la CNSE esté apostando seriamente por introducir un ciclo de mejora continua que nos acerque cada vez más a los parámetros definidos de la calidad.

Además de esta formación, se ha realizado un inicial y profundo análisis de CNSE que ha permitido identificar áreas de mejora, la definición de nuestro mapa de procesos, la identificación de valores, misión y visión, elaboración de un diagnóstico organizacional, formación y como colofón un Plan de Calidad de la organización. Todo ello ha sido regularmente compartido con todos y todas los/as integrantes de la entidad.

Todas las actuaciones llevadas a cabo durante el Programa para el Fomento de Calidad de la Plataforma de ONGs, han dado como fruto la creación de equipos de mejora que se ocupan de analizar y diseñar aquellos planes que permitan continuar el desarrollo de la Confederación, y que surgieron del análisis inicial de la entidad.

Es evidente entre todos nosotros y nosotras el efecto positivo en la implantación de criterios de calidad. Aún así somos conscientes que el proceso de calidad no tiene fin y que es una evolución continua pero los beneficios a corto - medio plazo nos animan a contribuir y a seguir mejorando.

Actualmente podemos afirmar que la CNSE tiene un serio compromiso que se dirige hacia la definición de los procesos de implantación de la calidad en nuestro día a día.

DEFINICIÓN DE PROCESO.

En esta ocasión nos responde Francisco Monturiol. Colaborador del Programa para el Fomento de la Calidad, gestionado por la Plataforma.

Hay muchas definiciones disponibles del concepto proceso, nos puede valer una de las que damos en nuestros cursos básicos de gestión de calidad: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales trasforman los elementos de entrada en resultados”.

Lo que nos interesa es que siempre se debe hacer hincapié en que un proceso supone un lapso temporal, con un principio y un fin, que se organiza en actividades relacionadas y que busca un resultado. Se produce una transformación de los elementos de entrada en relación con unos objetivos determinados de antemano. La evaluación o medición del proceso y de sus resultados, establecerá en qué medida los objetivos se alcanzan y las actividades realizadas se muestran adecuadas para lograr los objetivos propuestos.

Para comprender su importancia, desde la perspectiva de la calidad entendida como un sistema de gestión que busca la mejora continua, podemos pensar en el esquema clásico con que se trabajaba en el análisis organizacional: estructura, procesos y resultados. Por simplificarlo para su comprensión, la estructura sería la base tangible, física. Los procesos lo que se hace y cómo se hace. Y los resultados el bien que se consigue. Este bien puede ser un producto tangible o, en el caso de los servicios, un cambio en una situación personal, grupal o social. Y no debemos olvidarnos nunca de que el resultado (que se relaciona con los clientes) es lo que dota de sentido a la acción de la organización.

Desde ese mismo enfoque clásico, para diseñar o estudiar una organización era común describir su estructura. Se dibujaba entonces el organigrama de la organización. Y en ese organigrama se definían las funciones y responsabilidades de los miembros.

Desde la moderna perspectiva de la gestión de calidad, que propone por ejemplo nuestro Programa, la mirada para el análisis se centraría en mucha mayor medida en el mapa de procesos.

La idea es la siguiente. Si lo que buscamos es optimizar los resultados, debemos primero saber QUÉ queremos lograr (resultados) y luego plantear CÓMO lo vamos a hacer (procesos). Por lo tanto debemos definir éstos y necesitamos distribuir las responsabilidades de las personas que intervienen (y la asignación de los recursos) en relación con lo que hacen en los procesos y no simplemente con el departamento en que se encuentran.

La gestión por procesos nos lleva entonces de un esquema organizacional funcionarial o departamental, más estático y jerarquizado, a una organización abierta y dinámica. Esto nos facilitará la toma de decisiones para la mejora continua, ya que podremos determinar dónde introducir los cambios necesarios para optimizar los resultados.

Requisitos para adherirse a la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social
La totalidad de organizaciones que han suscrito la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social se eleva ya a 71. Las entidades adheridas a la Declaración adquieren cuatro compromisos concretos mediante su firma. Por un...

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Exitoso resultado de la Jornada “Presente y futuro de la calidad en el Tercer Sector de la Comunidad Valenciana"
Exitoso resultado de La Jornada “Presente y futuro de la calidad en el Tercer Sector de la Comunidad Valenciana" celebrada el 13 de noviembre de 2008 en Valencia y organizada por la Taula d´Entitats d’Acció Social de la Comunidad Valenciana con la colabo...

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