¡Estrenamos boletín! El Programa para el Fomento de la Calidad de la Plataforma de ONG de Acción Social estrena este nuevo boletín electrónico que sustituirá al que se venía editando, con carácter trimestral, en papel.
En este número, destacamos la información sobre los cursos básicos sobre gestión de calidad programados para este otoño. También las opiniones de dos expertos como son Fernando Fantova y Lola García, sin olvidar la entrevista que hemos realizado a Javier Tamarit, responsable de Calidad FEAPS.
Por favor, si conoces a alguien que pueda estar interesado en el contenido de este boletín, reenvíaselo, y si quieres que incorporemos alguna información de interés para todos/as, no tenéis más que hacérnosla llegar. ¡Gracias!

68 entidades han suscrito ya la Declaración de Compromiso
El número de organizaciones que han suscrito la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social se eleva ya a 68. Esta declaración se presentó públicamente en diciembre de 2006, en el marco del Congreso sobre Calidad, Tercer ...

Nueve ONG recibirán asistencia técnica para implantar la calidad
Nueve entidades sociales recibirán asistencia técnica de consultores expertos para que, una vez concluida la asesoría, estén en condiciones de implantar sistemas de calidad. Esta iniciativa está promovida por el Programa para el Fomento de la Calidad que ...

Cajasol y Fundación Lealtad inauguran los Talleres de Mejora de la Transparencia para ONG Andaluzas
El pasado día 2/10/2007 se han inaugurado en Sevilla, en el Centro Cultural de Cajasol, los Talleres de Mejora de la Transparencia y las Buenas Prácticas para Entidades No Lucrativas de Andalucía, impartidos por la Fundación Lealtad y cofinanciados por Ca...

El programa Socialia de Caixa Galicia, premio Forética
La Obra Social de Caixa Galicia recibió, en el primer Mercado de Responsabilidad Social de Forética celebrado en Madrid a principios de octubre, el premio “Diálogo con Skateholders” por su programa Socialia, considerado como la mejor iniciativa para el fo...

Ocho ONG gallegas reciben Certificación
Ocho ONG gallegas han recibido el Certificado de Calidad según la norma ISO 9001, tras participar en el Plan de Formación y Consultoría en Gestión de Calidad que promueve la Obra Social Caixa Galicia. Se trata de las siguientes entidades: Preescolar na Ca...

Nexo Empleo organiza un encuentro sobre la calidad
La Fundación Nexo Empleo celebrará, entre los días 14 y 17 de noviembre en Madrid, un encuentro bajo el título “¿Qué es un servicio de Inserción Sociolaboral de Calidad?”. Tendrá lugar en la Escuela Emplealia de Formación, situada en la Puerta del Sol nº ...

Curso Básico en Gestión de Calidad para ONG. SALAMANCA

Curso Básico en Gestión de Calidad para ONG. MÁLAGA

Curso Básico en Gestión de Calidad para ONG. Madrid.

“Una entidad que no se aplica en la mejora de la calidad de vida
de las personas a la que apoya es una basura organizativa para la sociedad”
Javier Tamarit
Responsble de calidad. Feaps.

Hace ya treinta años que es Psicólogo por la Universidad Autónoma de Madrid, y algunos más que nació en Valladolid. También es diplomado en Pedagogía Terapéutica. Realizó el programa de Doctorado en la UNED, el de Experto en gestión de la calidad por la UOC y el Master en Consultoría de Procesos y Desarrollo Organizativo por la Universidad de Valladolid. Enseguida empezó a trabajar con personas con discapacidades del desarrollo tales como trastornos del espectro de autismo y discapacidad intelectual. Actualmente y desde hace seis años es responsable de Calidad FEAPS y Consultor miembro de la Red de Consultoría FEAPS. El tema central de su actividad ahora está en el despliegue de la calidad FEAPS, tanto en la vertiente del sistema de evaluación de la calidad FEAPS como en el desarrollo de la edición bienal (están organizando ya la cuarta) de buenas prácticas FEAPS.

- ¿Cuáles son las bases del modelo de calidad FEAPS?

Se caracteriza por la interacción de tres grandes ejes, inseparables: la calidad de vida, la gestión y la ética. Podríamos resumir las bases del modelo en cinco: en primer lugar, la calidad para FEAPS es un compromiso ético –uno de los valores de nuestro código ético es la calidad-, no una decisión organizativa. En segundo lugar, el compromiso con las personas cuyo valor está por encima de sus perfiles de capacidad y limitación. En tercer lugar, la creencia firme en la mejora permanente de todas las personas como tales, si cuentan con los apoyos adecuados. En cuarto lugar, la gestión eficiente y transparente de los recursos tanto personales como materiales, como base esencial para poder producir calidad de vida. Las personas (profesionales, voluntarios…) son básicas para aumentar la calidad de vida de las personas a las que apoyan. En último lugar, tener en cuenta la importancia del entorno. La inclusión social es clave para el logro de una ciudadanía plena y para ello hay que tener al entorno como un aliado capaz.

- ¿Qué signos diferenciadores le caracterizan respecto a sistemas implantados por otras organizaciones?

El mayor signo de diferenciación es, en mi opinión, el énfasis en resultados personales valorados, en calidad de vida, fruto de los esfuerzos de las entidades, de la mano de la calidad en la gestión y de la mano de la ética. Además, el otro factor clave es que en el proceso de evaluación, en el equipo, participan las propias personas con discapacidad, las familias y los profesionales. Por otro lado, aunque esencialmente es un modelo en el que mirarse para reflexionar y producir planes de mejora, contempla también requisitos de obligado cumplimiento para el acceso a cada una de las cuatro etapas que se han definido en el desarrollo de la calidad FEAPS, y que son las que son objeto de acreditación.

- Hagamos un poco de historia. ¿Cómo y por qué empezáis a pensar en la necesidad de implantar este sistema de evaluación propio?

Ser FEAPS significa, entre otras cosas, cumplir con la misión, asumir unos valores y una forma de entender la discapacidad intelectual. Era necesario un referente para que las entidades FEAPS sepan si están en ese camino y cómo pueden mejorar. En general, los servicios están pasando de enfoques rehabilitadores a enfoques centrados en las personas. El modelo de calidad FEAPS es coherente con este cambio cultural, y sitúa a la persona en el centro. También existían necesidades derivadas de las organizaciones y profesionales. Los profesionales demandan, cada vez más, hacer las cosas bien y los modelos de calidad que hay no incluyen todos los aspectos que desde FEAPS se promueven. No hay modelos adaptados y el lenguaje que se utiliza está alejado de nuestra realidad. Todo esto nos ha llevado a construir un modelo que pretende servir como organización ideal de referencia donde mirarte para avanzar, alentar, dar pistas para la mejora y el cambio en las organizaciones. No sólo para saber dónde estamos, sino para saber por dónde se puede ir.

- ¿Qué se evalúa y para qué?

Hay dos herramientas de evaluación: una global para la primera etapa de desarrollo de la calidad FEAPS y otra detallada para las tres etapas restantes. En la detallada se evalúan cuatro grandes áreas de indagación (tres sobre lo que hace la entidad en referencia a ella y una sobre los resultados que consigue gracias a esas tres anteriores) por cada una de las 27 dimensiones del modelo (nueve dimensiones en calidad de vida, ocho en gestión y diez en ética). En total se evalúa el grado de cumplimiento de la entidad en 108 áreas que reflejan el estado de máxima excelencia en la actuación de una entidad FEAPS. Tras esa evaluación, realizada por un equipo transversal, con los apoyos necesarios, se ha de desarrollar un plan de mejora coherente con el modelo y adoptar el compromiso formal de su cumplimiento.

- ¿A quién se dirige?

A todas y cada una de las más de 800 entidades miembro de FEAPS. Ellas son las que tienen en su mano, es su misión, mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y sus familias. Ellas son las que necesitan sistemas para poder evidenciar su acción y su avance en esta misión.

- ¿Cuántas organizaciones miembro de FEAPS han iniciado, desde su puesta en marcha, el proceso necesario para implantarlo en sus entidades?

Desde que se puso en marcha el sistema el 27 de junio de este año hasta ahora, primeros de septiembre, son ya 31 las entidades de ocho comunidades autónomas diferentes las que han solicitado entrar en el sistema. Este es un resultado que valoro muy positivo.

- ¿Qué esfuerzos requiere de las organizaciones en las que se implanta?
Tiempo disponible para la reflexión, esfuerzos en las personas que las integran para generar el mejor plan posible de mejora. Pero, el modelo de calidad FEAPS no requiere especiales recursos que impidan que cualquier organización pueda acometerlo. Además, FEAPS proporciona apoyos a través de la red de calidad para incorporarse al modelo.

- ¿Qué beneficios les reporta?

Les ofrece una foto completa de la complejidad de la organización en relación a la situación deseada para el cumplimiento de su misión. Les proporciona, además, pistas de las acciones que han de llevarse a cabo para la mejora. Es, en definitiva, una palanca posible y positiva de aprendizaje y cambio.

- Completa, por favor, las siguientes frases. Una organización que aplica sistemas de calidad es...

Yo cambiaría la frase: una organización que se aplica para el desarrollo de la calidad de vida de las personas a las que apoya es una organización que cumple con el compromiso ético que la sociedad indirecta o directamente le ha otorgado.

- Las entidades que no lo aplican son...

Y, del mismo modo, aquí diría: una entidad que, siendo su misión, no se aplica en la mejora de la calidad de vida de las personas a las que apoya es una basura organizativa para la sociedad y un delito ético contra las personas.

- Calidad o no calidad. ¿Esa es la cuestión?

La cuestión es compromiso o no compromiso con la mejora en la calidad de vida de las personas dentro de la sociedad (ciudadanía y humanidad plenas), siendo contribuyentes todos al mayor despliegue de la ética del género humano.

Para más información: http://www.feaps.org

Libro del Congreso. Calidad, Tercer Sector y Política Social
Los días 12 y 13 de diciembre de 2006, 150 representantes de 85 Organizaciones No Gubernamentales de todo el territorio español se reunieron en Madrid en el marco del Congreso de Calidad, Tercer Sector y Política Social, organizado por la Plataforma de ON...

Estudio sobre el conocimiento y valoración de los costes de la calidad en las entidades del tercer sector social.
La calidad se ha planteado en los últimos años como uno de los retos a afrontar des de las organizaciones sociales catalanas para trabajar bajo parámetros de mejora continua y conseguir un mejor funcionamiento. Sin embargo, la implantación de la calidad e...

Mejor poco a poco
Lola García
Directora de EAPN-Andalucía

A la hora de hablar de Calidad en nuestras organizaciones muchas se plantean si es mejor acometer una implementación directa o introducirla poco a poco, hasta que forme parte de la cultura de la organización. Bajo mi punto de vista, cualquier medida que se implemente de forma directa —entendiendo ésta como una forma de implementación que no va acompañada de una preparación previa de todos los miembros de la organización— es inviable, puesto que si la misma debe implicar un cambio en la cultura de la misma y éste no se realiza, se pueden producir contradicciones, cuando no confrontaciones, cuestión ésta en la que implementar medidas de gestión de la calidad no es una excepción.

Implementar medidas de gestión de la calidad implica un cambio de cultura organizacional vital para el éxito de las mismas, lo que requiere una formación previa que posibilite que los miembros de la organización aprehendan y sientan como propia dicha cultura, de forma que no entiendan la gestión y el funcionamiento de la propia entidad sin que la calidad, como criterio y filosofía de trabajo, esté presente.

Cualquier medida que implique una mejora en el funcionamiento de las entidades derivará en una mejora sustancial de los resultados de la misma, entendiendo éstos como consecución de sus objetivos de una forma cuantitativa y cualitativa, a la vez que evaluable. La mejora en los resultados, que la entidad difundirá adecuadamente, implicará la mejora de su imagen como organización, y le permitirá además, en última instancia, obtener el respaldo oficial de aquellas entidades encargadas de certificar los diferentes estándares de calidad vigentes en la actualidad.

InserQual: un sello de calidad para la inserción laboral

La Fundación Pere Tarrés, miembro de la Fundación Didania, recibió el pasado mes de enero el premio del Consejo Municipal de Bienestar Social del Ayuntamiento de Barcelona a los medios de comunicación, en la categoría de Internet.

El portal de la calidad para la inserción laboral Inserqual (http://www.peretarres.org/inserqual/castellano/index.html) es un espacio abierto y dinámico que tiene por objetivo mejorar el proceso de inserción laboral de personas en situación de riesgo social. La web es fruto del proyecto de la Fundación Pere Tarrés cofinanciado por el Fondo Social Europeo a través de la Fundación Luis Vives y la Fundación “Un Sol Món”. Desde su puesta en marcha en el año 2002, esta iniciativa ha contado con la participación de 62 entidades de toda Cataluña, 45 de las cuales son de Barcelona y su área metropolitana. Uno de los aspectos destacados es su metodología participativa, ya que potencia el trabajo en red de las entidades. Por este motivo, el portal Inserqual se ha convertido en un punto de encuentro de profesionales de la inserción laboral.

La rotonda
Las entidades dedicadas a la inserción laboral acostumbran a trabajar a partir del itinerario lineal clásico, que considera la inserción como un proceso que va del paro a la ocupación (pasando por las fases de acogida, orientación, formación, intermediación e inserción). Muchas veces, sin embargo, este proceso no acaba de estar sistematizado.
InserQual es un protocolo que reformula este itinerario, convirtiendo el esquema lineal en UNA ROTONDA, que le aporta un valor añadido de flexibilidad y adecuación a las necesidades de cada usuario, ya que permite la entrada y la salida al proceso desde diferentes puntos, tantas veces como sea necesario. Este protocolo define el procedimiento a seguir para el acompañamiento en cada una de sus fases: la acogida, la orientación, la formación, la formación en contexto laboral, la intermediación, la ocupación y el cierre. Los procedimientos tienen en cuenta seis dimensiones de calidad: eficacia, accesibilidad, adecuación, fiabilidad, eficiencia y efectividad, y da pautas de actuación a la entidad para que pueda realizar los procesos de inserción desde estas dimensiones de calidad.

¿Cómo funciona?
Inserqual significa un paquete de herramientas que incluye:
* un protocolo estándar para el personal técnico;
* un gestor informático, con herramientas útiles para la gestión del expediente del usuario, la bolsa de trabajo y el registro de acciones de la entidad;
* un portal en Internet como espacio virtual de encuentro destinado a fortalecer los sistemas participativos y de colaboración entre entidades.
Las organizaciones que quieren implementar el protocolo reciben formación previa tanto sobre el protocolo como sobre la utilización de la herramienta informática y el portal. Los equipos técnicos de las entidades pueden pasar un cuestionario de autodiagnóstico de calidad, que les permitirá evaluar el nivel de calidad de la entidad en cada una de las fases del proceso de acompañamiento a la inserción y, una vez vistos los resultados, elegir en qué fases quieren implementar el protocolo. Comenzarán con el diseño de un plan de trabajo que establezca las líneas de acción prioritarias con sus tareas correspondientes, de manera que pasen del estado actual de la fase al estándar de InserQual. Todo ello, si así lo desean, con el asesoramiento de expertos que les acompañen y guíen en el proceso.

Trabajo en red
La aplicación total del proyecto tuvo lugar en la segunda fase de Inserqual, que empezó en el año 2004 y en la que participaron 25 entidades (10 consolidando la implementación del protocolo y 15 de forma parcial). Con las bases del funcionamiento establecidas, era necesario controlar la aplicación correcta, así que se realizaban sesiones semanales para trabajar en común analizando herramientas como diseñar un plan de trabajo o hacer un diagnóstico de las competencias de los técnicos. También se realizaban encuentros cuando alguna entidad consideraba interesante transferir experiencias y conocimientos al resto de entidades participantes. Gracias a estas iniciativas, Inserqual ha permitido el trabajo en red, el intercambio y la colaboración para ir mejorando todos juntos esta herramienta de calidad.

De esta manera, Internet también fue adquiriendo un papel destacado. Así, se creo el portal temático donde estaba el protocolo y que se fue transformando poco a poco en un espacio de encuentro. Se habilitó entonces un foro para intercambiar experiencias, conocimientos y recursos. Y además, sirvió como sistema de autoevaluación mediante unos formularios. De esta manera, el trabajo en red no fue sólo físico sino también virtual. Es por esta iniciativa digital, que el Consejo Municipal de Bienestar Social de Barcelona decidió entregarle el premio a la web de Inserqual, valorando así el carácter divulgativo e informativo de esta web en el ámbito del bienestar social.

Los resultados
Desde el momento de su creación, a partir de un intenso trabajo de investigación, en el año 2003, unas 65 entidades de Cataluña y 15 del resto del Estado han tenido acceso al protocolo, a través de acciones formativas y, algunas de ellas, implementando el protocolo en sus servicios de orientación laboral.

La valoración general que han hecho estas entidades siempre ha sido muy positiva en relación a las mejoras que aporta el protocolo a su trabajo diario, constatando sin embargo, como dificultad la falta de recursos económicos propios para poder hacer frente a la inversión de tiempo y dinero que significa realizar la implementación. Hasta el momento estos procesos se han podido llevar a cabo gracias a las aportaciones económicas de la Fundación Luis Vives y la Fundació Un Sol Món.

De cara al futuro, una de las principales demandas que hacen estas entidades es que un protocolo de calidad como InserQual, específico para la inserción laboral, sea reconocido por el sector de manera generalizada y por la Administración Pública con competencias en materia de Ocupación, en particular, como marca certificadora de calidad dada su idoneidad para sus servicio de orientación.

La Fundación Pere Tarrés (www.peretarres.org) es una organización no lucrativa de acción social y educativa, que tiene por finalidad la educación en el tiempo libre, la promoción del voluntariado, la mejora de la intervención social y el fortalecimiento del tejido asociativo. Forma parte de la Fundación Didania, que este verano se ha integrado en la Plataforma de ONG de Acción Social.

¿La calidad es un gasto o una inversión?
Hoy responde Fernando Fantova, consultor social:

A mi entender, incorporar planteamientos y herramientas de gestión de calidad, como todo en esta vida, comporta algunos costes y, por lo tanto, puede acarrear gastos. Se trata, sin embargo, de gastos que pueden ser muy rentables para las organizaciones desde todos los puntos de vista. Y, en la medida en que pueden desencadenar mejoras sostenibles y perdurables en nuestro capital o patrimonio (humano, técnico, relacional, económico...) podemos hablar, desde luego, de que estamos haciendo una verdadera inversión de importancia estratégica.

Es como cuando estamos en la cocina de nuestra casa. Esa olla a presión medio estropeada, esos armarios desordenados, esas nuevas recetas que nunca tengo tiempo de mirar, esas prisas que me impiden involucrar a mi hija en las labores domésticas... Se trata de pequeñeces que, día a día, me hacen perder pequeñas cantidades de tiempo, de satisfacción, de sabor, de calidad de vida... Pero opto por la inercia... Hasta que un día me paro y digo: Sólo perdiendo una mañana puedo comprar una nueva olla, ordenar los armarios, incorporar nuevas recetas y acordar e incluso ensayar con mi hija cómo y cuando colaborará en la cocina. ¿Perdiendo una mañana o invirtiendo una mañana? La pereza, la prisa, los automatismos o la idea de que la mejora no es posible me harán pensar que pierdo la mañana, pero, si esa mañana se utiliza bien sus retornos, a lo largo de las siguientes semanas serán verdaderamente interesantes.

Y ojalá que esa inversión en gestión de calidad me anime a hacer nuevas inversiones razonables: en definir procesos, en evaluar, en preguntar por satisfacción, en articular procesos de participación, en simplificar tareas, en hacer nuestra organización más accesible a la gente que se relaciona con ella, en construir visiones compartidas... Pues en todo eso, y en más cosas, puede traducirse la inversión en calidad.

www.fantova.net

Jornada Calidad y Tercer Sector
Jornada Calidad y Tercer Sector La Fundación EDE celebró el pasado día 9 de noviembre de 2007 en Bilbao una Jornada sobre Calidad y Tercer Sector, experiencias, aportaciones y necesidades. Acto que se celebra dentro de la Semana Europea de la Calidad 2007 – E...

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UNA HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL APOYO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
El pasado 20 de septiembre, FEAPS y el Instituto de Integración en la Comunidad de la Universidad de Salamanca (INICO), presentaron la adaptación española de la Escala de Intensidad de Apoyos (SIS). Esta escala –originalmente desarrollada por la Asociació...

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