bibliografía 

Sección con aquellos recursos de información (bibliografía, referencias en la web, etc.) sobre calidad que interesan a la ONG.

Esperamos vuestras aportaciones a esta página, en la que podéis incluir aquellos libros, artículos y demás que consideréis especialmente útiles para las ONG que trabajen o quieran trabajar en calidad. Lo ideal es que incluyáis un pequeño resumen de su contenido.

Generalidades sobre Calidad

Alianza y Contrato

CORTINA, A. (2001), Ed. Trotta. Madrid

Calidad Total en la gestión de servicios

PARASURAMAN A. et all. ( 1993). Madrid: Díaz de Santos

Calidad total, una nueva filosofía, en

SHKILOVA, LIUDMILA

Artículo resumen con alguna bibliografía

www.isch.edu.cu/biblioteca/ANUARI02/Liudmila%20Shkiliova.htm

Calidad, conceptos y generalidades

TORREGROSA SÁNCHEZ, Rafael. Consorcio Hospital General Universitario Valencia.

http://www2.san.gva.es/hguv/descargas/quiosco/Calidad_generalidades.pdf

Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis

DEMING WE. (1989). Madrid: Díaz de Santos.

De la sociedad industrial a la sociedad del riesgo

BECK, U. (1993). Revista de Occidente

Dirigir con Calidad Total

ALONSO, V. Y BLANCO, A. Madrid, ESIC-Editorial, 1990.

Esta obra se centra en el modelo de gestión de Calidad Total, aportando una amplia visión de la filosofía y las técnicas de la nueva cultura empresarial, que sitúa la calidad como el factor estratégico de mayor relevancia en la competitividad.

Gestión de Calidad

UDAONDO, M. (1992). Madrid: Díaz de Santos.

Introducción al control de calidad

ISHIKAWA K. (1994). Madrid: Díaz de Santos.

La calidad en el diseño del producto es la que manda

TAGUCHI, GENICHI Y CLAUSING, DON. Harvard Deusto Business Review (colección)

La "solidez" en la calidad de los productos es más una función de buen diseño que de control en la línea de producción. Genichi Taguchi, director ejecutivo del American Supplier Institute, presenta en este artículo los requisitos básicos de la calidad, de entre los que destaca la idea de que la solidez de la calidad empieza con el cumplimiento exacto de los objetivos de un modo coherente, regularizado, y no con estar siempre dentro de las tolerancias. La lógica basada en el cero defectos se queda corta para garantizar la solidez de la calidad.

La calidad no es una forma de vida

GUASPARI, JOHN. Harvard Deusto Business Review, nº 84 (mayo/junio, 1998)

El autor argumenta que la calidad consiste en conseguir el no poco importante objetivo de hacer las cosas bien a la primera. Nos dice también que la calidad no debería ser el principal foco de atención de una empresa, sino que debe ser la base sobre la que se construya la creación de valor.

La Calidad Total en la Empresa

MIZUNO, SHIGERU. Madrid, TGP Tecnologías de Gerencia y Producción, S.A., 1989.

Es un libro pionero y completo por su amplitud y contexto técnico sobre el desarrollo de la Calidad Total en la Empresa. Es útil para la dirección y responsables de programas de calidad así como proporciona material didáctico para formación de empresas.

La gestión de la calidad en las empresas de servicios: un repaso al panorama español

GARCÍA DEL PUEYO, JOSÉ LUIS. Harvard Deusto Business Review (colección)

Estudio de la gestión de la calidad en las empresas de servicios en España, que representan en torno al 60%, tanto del PIB como de los trabajadores. El artículo pone especial énfasis en la gestión de la calidad por parte de las entidades financieras, en las que se ha comprobado un alto interés por la materia. La principal conclusión del estudio es que el método adoptado debe ser constante y tener fijado el horizonte a medio plazo.

La gestión de la calidad en los servicios sociales

CÁNOVAS SÁNCHEZ, F. Y PARDAVILA MARTÍNEZ, B. Madrid, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales - IMSERSO, 2004.

Se exponen un conjunto de experiencias concretas y prácticas que se están realizando en el ámbito de los Servicios Sociales y que sirven de apoyo teórico y práctico para la introducción y generalización de los sistemas de gestión de la calidad en los servicios sociales.

La toma de decisiones en la organización

BASTONS I PRATS, M., (2000). Ed. Ariel, Barcelona

Libro Blanco sobre Crecimiento, competitividad, empleo (Informe Delors).

COMISIÓN COMUNIDADES EUROPEAS, (1993). Bruselas.

Los "gurús" de la calidad

BADIA JIMÉNEZ, ALBERT. Harvard Deusto Business Review, nº 87 (nov./dic, 1998)

Repaso a los "padres" de la calidad, cuyas teorías son continuamente referenciadas en todos los niveles de la empresa. Joseph M. Juran (trilogía de la calidad), W. Edwards Deming (ciclo PECA, 14 puntos para la gestión), Philip Crosby (cero defectos), Karou Ishikawa (círculos de calidad) y el Instituto Kaizen (las cinco "S") son los principales analizados.

Los Siete instrumentos de la calidad total: manual operativo

GALGANO,A.. (1995). Madrid: Díaz de Santos.

Manual de Control de la Calidad

JURAN, J.M.; GRYMA, F.M.; BIMGHAM, R.S. (1990). Barcelona: Reverté.

Más allá de la excelencia en el servicio

BERRY, LEONARD L. Bilbao, Ediciones Deusto, 1995.

Este libro trata de la forma de mejorar la calidad del servicio. Es un libro para la práctica y anima a la aventura de la calidad del servicio en donde cualquier empresa se juega mucho, desde la cuota de mercado interno al externo. Se reflejan en él bastantes observaciones in situ así como entrevistas a empresas bien situadas de servicios.

Qué es hoy la calidad total: el movimiento de la calidad

DRUMMOND, H. (1995). Bilbao: Deusto D.L.

Siete hábitos para la gente eficaz

COVEY, S. Ed. Paidós Empresa. Madrid

Sociedad para la promoción y reconversión industrial

Cursos de Desarrollo Directivo, guía interactiva de autoformación.
Introducción y generalidades, con un resumen de teorías

http://www.spri.es/ddweb/inicio/cursos/DD/ct/UNIDAD%201.pdf

Técnicas para la gestión de Calidad

Badia A. ( 1999). Ed. Tecnos.

Técnicas para la gestión de la calidad

GRIMA CINTAS, P; TORT-MARTORELL, J (1995). Madrid: Díaz de Santos.

Calidad en ONG

Apostando por un modelo de calidad propio para las ONG

GARAU J.; NAVARRO E. (2000). Revista de Servicios Sociales y Política Social: Calidad 1 y 2, nº 49 y 50.

Documento de las Jornadas de Estudio del Comité Español para el Bienestar Social. Coordinación de la Acción Voluntaria

BENITO, L. (1991). Madrid. Acebo.

Entusiasmar a la propia institución

LA PORTE, JOSÉ MARÍA. Madrid, Ediciones Internacionales Universitarias, 2001.

Se propone un posible modelo de comunicación interna para instituciones sin ánimo de lucro, con la finalidad de mejorar al máximo el aprovechamiento de sus recursos materiales y desarrollar las capacidades de los voluntarios y trabajadores.

Intercambio y poder en la vida social

BLAU, P. M. (1982). Ed. Hora, S.A. Barcelona

La Calidad como imperativo de la Acción Social

VVAA. Documentación Social, nº 128, Julio-Septiembre 2002.

Los diversos autores hacen una aproximación a la conveniencia y necesidad de adoptar la calidad en las organizaciones de acción Social. Se añade un Glosario de Términos relacionados así como una amplia Bibliografía sobre el tema.

La gestión de las organizaciones sin ánimo de lucro

VERNIS, A. Y OTROS (2004) . Deusto ediciones. Bilbao

Marketing social: la gestión de las causas sociales

MOLINER, M. (1998). Madrid: ESIC.

Propuestas para la mejora del Tercer Sector de Ámbito Social en España. Informe para el Presidente del Gobierno.

Conclusiones de los grupos de trabajo. Madrid. 1999.

Calidad en los servicios

La calidad en los servicios sociales: conceptos y experiencias

SETIEN, M.L.; SACANEL,. E. (coord.) (2003). Valencia: Tirant lo Blanch.

Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios

ROSANDER. A.C. (1995). Madrid: Díaz de Santos.

Ética y valores

Construir confianza. Ética de la empresa en la sociedad de la información y las comunicaciones

CORTINA, A. y VVAA. Ed Trotta

Ética aplicada y democracia radical

CORTINA, A. (1993). Ed. Tecnos. Madrid

Ética empresarial: del diálogo a la confianza

GARCÍA-MARZÁ, D. (2004). Ed. Trotta, Madrid

Horizontes de economía ética

CONIL, Jesús. (2001). Tecnos. Madrid

La dirección por valores

GARCÍA, S. Y DOLAN, S. L. (1997). Editorial McGraw-Hill

La gestión ética frente a la discapacidad y el empleo

LALOMA GARCÍA, MIGUEL. Ed. Fundación Once

Organizaciones

Gestión de la calidad y diseño de organizaciones.Teoría y estudio de casos

MORENO-LUZÓN, M.D.; PERIS, F.J.; GONZÁLEZ, T. (2001). Madrid: Prentic Hall.

Liderazgo

Desarrollo de directivos y Calidad total en la organización

BLANCO, A. Y SENLLE, A. Madrid, ESIC-Editorial, 1988.

Con la aparición de la nueva cultura empresarial, una nueva escala de valores aflora en las organizaciones con diferentes comportamientos y actitudes en las personas. Los temas que se reflejan en este libro se estructuran como un sistema pedagógico, con ejemplos, esquemas y dibujos que facilitan una buena comprensión así como resulta fácil localizar los aspectos prácticos.

El liderazgo de la calidad total

ÁLVAREZ, M. (1998). Madrid: Editorial Escuela Española.

El poder en la empresa

KORDA, M. (1988). Ed. Urano. Barcelona.

La dirección por valores

GARCÍA, S. Y DOLAN, S. L. (1997). Editorial McGraw-Hill

Normas y modelos

Guía para la implantación de la Norma ONG con Calidad

GARAU, J (2003). Barcelona: INTRESS.

ISO9000 (en inglés)

http://www.qualitydigest.com/iso9000database.shtml

Implantación

Implantar y gestionar la calidad total

BERNILLON, A.; CERUTTI, O. (1989). Barcelona: Gestió 2.000.

Evaluación

Modelos de evaluación de programas educativos

CASTILLO ARREDONDO, S., & GENTO PALACIOS, S. (1995). A. MEDINA RIVILLA & L.M.VILLARANGULO (Coords.).Evaluación de programas educativos, centros y profesores, (pp. 25-69). Madrid Universitas.

Accesibilidad - (c) Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social